Wir möchten, dass Sie Ovvash lieben. Wenn es nicht das Richtige für Sie ist, erklärt diese Richtlinie, wie Erstattungen funktionieren. Sie ist Teil unserer Nutzungsbedingungen.
Vor dem Kauf ausprobieren
Berechtigte Pläne können eine optionale 1-Monats-Testphase ohne Zahlungskarte und ohne Checkout-Einrichtung anbieten. Für die Testphase selbst werden Sie nie belastet, und am Ende werden Sie nicht automatisch belastet. Die Berechtigung ist begrenzt — frühere zahlende Abonnenten kommen möglicherweise nicht infrage. Starten Sie über Preise, wenn Sie berechtigt sind. Derzeit gibt es nur Starter (kostenlos, mit allen Modulen und ohne KI) und Growth. Starter ist für immer kostenlos.
Unsere 14-tägige Geld-zurück-Garantie
- Erster Kauf: Wenn Sie mit einem neuen kostenpflichtigen Abonnement nicht zufrieden sind, können Sie innerhalb von 14 Tagen ab dem Zahlungsdatum eine volle Erstattung beantragen.
- Verlängerungen: Wenn Ihr Abonnement verlängert wird und Sie es nicht behalten wollten, können Sie innerhalb von 14 Tagen ab dem Verlängerungszahlungsdatum eine volle Erstattung beantragen.
Keine komplizierten Formulare, und Sie müssen keinen Grund angeben (obwohl wir gerne hören, wie wir besser werden können).
Wenn eine Erstattung genehmigt wird, wird Ihr Abonnement gekündigt und Ihr Konto wechselt zu Starter. Ihre Daten bleiben in Ihrem Konto. Sie verlieren lediglich den Zugang zu bezahlten Funktionen wie KI.
So beantragen Sie eine Erstattung
Wer übernimmt die Zahlungen? Unser Bestellprozess wird von unserem Online-Wiederverkäufer Paddle.com durchgeführt, dem Merchant of Record für alle unsere Bestellungen. Paddle verarbeitet Zahlungen und stellt Erstattungen aus. Sie können eine Erstattung auf eine dieser Weisen beantragen:
- Schreiben Sie uns an support@ovvash.com von Ihrer Konto-E-Mail-Adresse. Geben Sie die beim Checkout verwendete E-Mail an und, falls vorhanden, Ihre Bestellnummer aus dem Paddle-Beleg. Genehmigte Anfragen leiten wir an Paddle weiter.
- Kontaktieren Sie Paddle direkt über den Link in Ihrer Kaufbeleg-E-Mail oder über paddle.net.
Erstattungen erfolgen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Nach der Bearbeitung kann es je nach Bank oder Kartenanbieter mehrere Werktage dauern, bis das Geld erscheint.
Nach 14 Tagen
Nach dem 14-Tage-Fenster sind Zahlungen in der Regel nicht erstattungsfähig, auch nicht für teilweise genutzte Abrechnungszeiträume. Sie können weiterhin jederzeit kündigen, um die nächste Verlängerung zu stoppen, und behalten bezahlten Zugang bis zum Ende des bezahlten Abrechnungszeitraums.
Außerhalb des Fensters können wir Erstattungen weiterhin fallweise prüfen, zum Beispiel bei irrtümlicher Belastung oder einem ernsthaften technischen Problem, das wir nicht beheben konnten.
Wichtige Hinweise
- Kündigen ist nicht dasselbe wie eine Erstattung. Kündigen stoppt künftige Verlängerungen. Um Geld für eine kürzliche Zahlung zurückzuerhalten, beantragen Sie innerhalb von 14 Tagen eine Erstattung.
- Missbrauch. Wir können Erstattungen ablehnen, wenn es klare Hinweise auf Betrug oder Missbrauch dieser Richtlinie gibt (zum Beispiel wiederholtes Kaufen und Erstattenlassen).
- Ihre gesetzlichen Rechte. Nichts in dieser Richtlinie schränkt Rechte ein, die Sie nach dem Recht Ihres Wohnsitzlandes haben, einschließlich Verbraucherschutzgesetzen. Wenn Sie im EWR oder im Vereinigten Königreich sind, haben Sie möglicherweise ein gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen; unsere Geld-zurück-Garantie soll dieses Recht erfüllen oder übertreffen.
- Paddle-Bedingungen. Käufe unterliegen auch den Buyer Terms von Paddle (https://www.paddle.com/legal/buyer-terms).
Fragen?
Schreiben Sie an support@ovvash.com — wir kümmern uns darum.
Siehe auch unsere Nutzungsbedingungen, Datenschutzerklärung und FAQ.