Queremos que ame Ovvash. Si no es lo adecuado para usted, esta política explica cómo funcionan los reembolsos. Forma parte de nuestros Términos de servicio.
Pruebe antes de comprar
Los planes elegibles pueden ofrecer una prueba opcional de 1 mes sin tarjeta de pago y sin configuración de checkout. Nunca se le cobra por la prueba en sí, y no se le cobra automáticamente cuando termina. La elegibilidad es limitada: los suscriptores de pago anteriores pueden no calificar. Empiece desde Precios cuando sea elegible. Hoy los planes son solo Starter (gratis, con todos los módulos y sin IA) y Growth. Starter es gratis para siempre.
Nuestra garantía de devolución de dinero de 14 días
- Primera compra: si no está satisfecho con una nueva suscripción de pago, puede solicitar un reembolso completo dentro de 14 días desde la fecha de pago.
- Renovaciones: si su suscripción se renueva y no pretendía conservarla, puede solicitar un reembolso completo dentro de 14 días desde la fecha de pago de la renovación.
Sin formularios complicados, y no tiene que dar un motivo (aunque nos encantaría saber cómo podemos mejorar).
Cuando se aprueba un reembolso, su suscripción se cancela y su cuenta pasa a Starter. Sus datos permanecen en su cuenta. Simplemente pierde el acceso a funciones de pago como la IA.
Cómo solicitar un reembolso
¿Quién gestiona los pagos? Nuestro proceso de pedidos lo realiza nuestro revendedor en línea Paddle.com, que es el Merchant of Record de todos nuestros pedidos. Paddle procesa los pagos y emite los reembolsos. Puede solicitar un reembolso de cualquiera de estas formas:
- Escríbanos a support@ovvash.com desde la dirección de correo de su cuenta. Incluya el correo usado en el checkout y, si lo tiene, su número de pedido del recibo de Paddle. Traspasaremos las solicitudes aprobadas a Paddle.
- Contacte a Paddle directamente usando el enlace en el correo del recibo de compra, o a través de paddle.net.
Los reembolsos se hacen al método de pago original. Una vez procesados, pueden pasar varios días hábiles hasta que aparezca el dinero, según su banco o proveedor de tarjeta.
Después de 14 días
Tras la ventana de 14 días, los pagos en general no son reembolsables, incluso por períodos de facturación parcialmente usados. Aun así puede cancelar en cualquier momento para detener la siguiente renovación, y conservará el acceso de pago hasta el final del período de facturación que haya pagado.
Aun fuera de la ventana podemos considerar reembolsos caso por caso, por ejemplo si se le cobró por error o hubo un problema técnico grave que no pudimos solucionar.
Cosas que debe saber
- Cancelar no es lo mismo que un reembolso. Cancelar detiene las renovaciones futuras. Para recuperar el dinero de un pago reciente, solicite un reembolso dentro de 14 días.
- Abuso. Podemos rechazar reembolsos cuando haya evidencia clara de fraude o abuso de esta política (por ejemplo, comprar y reembolsar de forma repetida).
- Sus derechos legales. Nada en esta política limita ningún derecho que tenga bajo las leyes de su país de residencia, incluidas las leyes de protección al consumidor. Si está en el EEE o el Reino Unido, puede tener un derecho legal a desistir de una compra dentro de 14 días; nuestra garantía de devolución de dinero está diseñada para cumplir o superar ese derecho.
- Términos de Paddle. Las compras también están cubiertas por los Buyer Terms de Paddle (https://www.paddle.com/legal/buyer-terms).
¿Preguntas?
Escriba a support@ovvash.com y lo resolveremos.
Consulte también nuestros Términos de servicio, Política de privacidad y Preguntas frecuentes.