Queremos que você ame o Ovvash. Se não for o ideal para você, esta política explica como funcionam os reembolsos. Ela faz parte dos nossos Termos de Serviço.
Experimente antes de comprar
Planos elegíveis podem oferecer um teste opcional de 1 mês sem cartão de pagamento e sem configuração de checkout. Você nunca é cobrado pelo teste em si e não é cobrado automaticamente quando ele termina. A elegibilidade é limitada — assinantes pagos anteriores podem não se qualificar. Comece em Preços quando for elegível. Hoje os planos são apenas Starter (gratuito, com todos os módulos e sem IA) e Growth. Starter é gratuito para sempre.
Nossa garantia de devolução do dinheiro em 14 dias
- Primeira compra: se você não estiver satisfeito com uma nova assinatura paga, pode solicitar um reembolso integral em até 14 dias a partir da data do pagamento.
- Renovações: se sua assinatura renovar e você não pretendia mantê-la, pode solicitar um reembolso integral em até 14 dias a partir da data do pagamento da renovação.
Sem formulários complicados, e você não precisa dar um motivo (embora adoraríamos saber como podemos melhorar).
Quando um reembolso é aprovado, sua assinatura é cancelada e sua conta passa para o Starter. Seus dados permanecem na sua conta. Você apenas perde o acesso a recursos pagos, como a IA.
Como solicitar um reembolso
Quem cuida dos pagamentos? Nosso processo de pedidos é conduzido pelo nosso revendedor online Paddle.com, que é o Merchant of Record de todos os nossos pedidos. A Paddle processa pagamentos e emite reembolsos. Você pode solicitar um reembolso de qualquer uma destas formas:
- Envie um e-mail para support@ovvash.com a partir do e-mail da sua conta. Inclua o e-mail usado no checkout e, se tiver, o número do pedido do recibo da Paddle. Encaminharemos as solicitações aprovadas à Paddle.
- Contate a Paddle diretamente pelo link no e-mail do recibo de compra, ou via paddle.net.
Os reembolsos são feitos para o seu método de pagamento original. Depois de processados, pode levar vários dias úteis para o dinheiro aparecer, dependendo do seu banco ou do provedor do cartão.
Depois de 14 dias
Após a janela de 14 dias, os pagamentos em geral não são reembolsáveis, inclusive por períodos de cobrança parcialmente usados. Você ainda pode cancelar a qualquer momento para interromper a próxima renovação e mantém o acesso pago até o fim do período de cobrança que já pagou.
Ainda podemos considerar reembolsos fora da janela caso a caso, por exemplo se você foi cobrado por engano ou houve um problema técnico grave que não conseguimos corrigir.
Pontos importantes
- Cancelar não é a mesma coisa que um reembolso. Cancelar interrompe renovações futuras. Para recuperar o dinheiro de um pagamento recente, solicite um reembolso em até 14 dias.
- Abuso. Podemos recusar reembolsos quando houver evidência clara de fraude ou abuso desta política (por exemplo, comprar e reembolsar repetidamente).
- Seus direitos legais. Nada nesta política limita quaisquer direitos que você tenha sob as leis do seu país de residência, incluindo leis de proteção ao consumidor. Se você estiver no EEE ou no Reino Unido, pode ter o direito legal de desistir de uma compra em até 14 dias; nossa garantia de devolução do dinheiro foi pensada para atender ou superar esse direito.
- Termos da Paddle. As compras também estão cobertas pelos Buyer Terms da Paddle (https://www.paddle.com/legal/buyer-terms).
Perguntas?
Envie um e-mail para support@ovvash.com e resolveremos.
Veja também nossos Termos de Serviço, Política de Privacidade e Perguntas frequentes.