Nous voulons que vous aimiez Ovvash. Si ce n’est pas le bon choix pour vous, cette politique explique comment fonctionnent les remboursements. Elle fait partie de nos Conditions d’utilisation.
Essayez avant d’acheter
Les forfaits éligibles peuvent proposer un essai optionnel d’1 mois sans carte de paiement et sans configuration de paiement. Vous n’êtes jamais débité pour l’essai lui-même, et vous n’êtes pas débité automatiquement à la fin. L’éligibilité est limitée — les anciens abonnés payants peuvent ne pas être admissibles. Commencez depuis Tarifs lorsque vous êtes éligible. Aujourd’hui, les forfaits sont uniquement Starter (gratuit, avec tous les modules et sans IA) et Growth. Starter est gratuit pour toujours.
Notre garantie de remboursement de 14 jours
- Premier achat : si vous n’êtes pas satisfait d’un nouvel abonnement payant, vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 14 jours suivant la date de paiement.
- Renouvellements : si votre abonnement se renouvelle et que vous ne souhaitiez pas le conserver, vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 14 jours suivant la date de paiement du renouvellement.
Pas de formulaires compliqués, et vous n’avez pas à donner de raison (même si nous aimerions savoir comment nous améliorer).
Lorsqu’un remboursement est approuvé, votre abonnement est résilié et votre compte passe à Starter. Vos données restent dans votre compte. Vous perdez simplement l’accès aux fonctionnalités payantes telles que l’IA.
Comment demander un remboursement
Qui gère les paiements ? Notre processus de commande est assuré par notre revendeur en ligne Paddle.com, qui est le Merchant of Record pour toutes nos commandes. Paddle traite les paiements et émet les remboursements. Vous pouvez demander un remboursement de l’une des façons suivantes :
- Écrivez-nous à support@ovvash.com depuis l’adresse e-mail de votre compte. Indiquez l’e-mail utilisé au paiement et, si vous l’avez, votre numéro de commande figurant sur le reçu Paddle. Nous transmettrons les demandes approuvées à Paddle.
- Contactez Paddle directement via le lien dans l’e-mail de reçu d’achat, ou via paddle.net.
Les remboursements sont effectués sur votre moyen de paiement d’origine. Une fois traités, il peut falloir plusieurs jours ouvrables pour que l’argent apparaisse, selon votre banque ou votre fournisseur de carte.
Après 14 jours
Après la fenêtre de 14 jours, les paiements sont en général non remboursables, y compris pour les périodes de facturation partiellement utilisées. Vous pouvez toujours résilier à tout moment pour arrêter le prochain renouvellement, et vous conservez l’accès payant jusqu’à la fin de la période de facturation que vous avez payée.
Nous pouvons encore examiner des remboursements hors délai au cas par cas, par exemple si vous avez été débité par erreur ou s’il y a eu un problème technique grave que nous n’avons pas pu résoudre.
Points à savoir
- Résilier n’est pas la même chose qu’un remboursement. Résilier arrête les renouvellements futurs. Pour récupérer l’argent d’un paiement récent, demandez un remboursement dans les 14 jours.
- Abus. Nous pouvons refuser des remboursements lorsqu’il existe des preuves claires de fraude ou d’abus de cette politique (par exemple, acheter et se faire rembourser de façon répétée).
- Vos droits légaux. Rien dans cette politique ne limite les droits que vous avez en vertu des lois de votre pays de résidence, y compris les lois de protection des consommateurs. Si vous êtes dans l’EEE ou au Royaume-Uni, vous pouvez avoir un droit légal de rétractation dans les 14 jours ; notre garantie de remboursement est conçue pour respecter ou dépasser ce droit.
- Conditions de Paddle. Les achats sont également couverts par les Buyer Terms de Paddle (https://www.paddle.com/legal/buyer-terms).
Questions ?
Écrivez à support@ovvash.com et nous réglerons cela.
Voir aussi nos Conditions d’utilisation, notre Politique de confidentialité et notre FAQ.